העצמת עובדים כמנוף להעצמת הארגון 

עולם משאבי האנוש רווי במושגים כגון פיתוח ארגוני, פיתוח מנהלים, העצמת עובדים הטמעת ערכים, הנחלת תרבות ארגונית ועוד רבים אחרים. מאחורי כל מונח שכזה עומדת ההנחה הסמויה, ולעיתים הגלויה, כי ההשקעה במימוש אותה התפיסה, תניב לנו פירות עסקיים חיוביים שעולים על ההשקעה. במאמר זה ברצוני לבחון תפיסה זו ולאתגר אותה.

ראשית נדבר על ההשקעה הנדרשת. רבים טועים וחושבים שההשקעה הנדרשת מסתכמת בעלות הישירה, כלומר התשלום שאנו משלמים ליועץ הארגוני או לחברת הייעוץ שמבצעים את הפרויקט. כמובן שזוהי ראייה מאד חלקית של האמת. שהרי מעבר להוצאה הכספית הישירה במימוש אותו התהליך, שלעיתים אף אינה מבוטלת כלל וכלל, יש גם משמעויות רבות אחרות הכרוכות במימוש כל מהלך מסוג זה. בראש ובראשונה צריך לקחת בחשבון את ההשקעה של הזמן והקשב הניהולי שמושקעים בתוך הארגון, שברוב המקרים עולים משמעותית על ההשקעה הכספית הישירה הנדרשת. אולם גם זה כמובן אינו משקף את כל התמונה שכן ישנם עוד שני מוקדי השקעה מרכזיים שאותה צריך לקחת בחשבון: העלות האלטרנטיבית של הקשב הניהולי, כלומר איזה תועלת אלטרנטיבית הייתה מושגת בארגון אילו הקשב הניהולי היה מוסט לטובת מטרה אחרת, למשל אם במקום הטמעת מערכת איכות חדשה היינו משקיעים בתרבות של העצמת עובדים והעלות השניה היא עלות הסיכון, כלומר מה יקרה במידה והמימוש לא יצליח?! מה אז יקרה למוטיבציה של העובדים המשתתפים בתהליך וכיצד ישפיע הדבר על סיכויי ההצלחה של פרויקטים נוספים בעתיד.

לסיכום חלק זה של המאמר - לפני קבלת החלטה על תהליך של העצמת עובדים, פיתוח מנהלים, שינוי תרבות ארגונית, או כל דבר אחר שנראה יפה וורוד במצגת - קחו בחשבון את כל העלויות הגלויות והסמויות.

ועתה הבה נדבר על התועלות:

מה באמת נותן לארגון פרויקט של העצמת עובדים?

האם השקעה בעובד, פיתוח הבטחון העצמי שלו ותחושת ההכרה בערך עבודתו באמת תחזיר את עצמה בשיפור התפוקות ובהגדלת ראש?

כמו בהרבה דברים גם לשאלה זו אין תשובה חד-משמעית ואין פתרון בית ספר. על פניו ניתן בוודאות לומר שתהליך של העצמת עובדים שמבוצע כראוי יניב פירות שכן כבר רבות דובר על כך שהמוטיבציה אינה נובעת משכר אלא בעיקר מערכים כגון הכרה עצמית, הערכת הסביבה ועוד. אולם המפתח לשאלה זו היא מימוש ראוי של התהליך. לא סתם מצגת של סיסמאות אלא עבודה נכונה של 360 מעלות עם העובדים בכל הרמות בכדי להשיג את המטרה, לא בשיטה של טיפול בסימפטומים אלא בראייה נכונה של הצרכים, תוך איזון בין צרכי הארגון לצרכי העובד.